Algemene verkoopsvoorwaarden – Your Nature
Individuele en groepsverblijven
Preambule
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (AVV) regelen de contractuele relatie tussen Your Nature en Klanten die een huuraccommodatie reserveren op de website yournature.be, via het callcenter van Your Nature of aan de receptie van Your Nature. Zij vormen een essentieel onderdeel van het huurcontract. Daarom kan van deze voorwaarden slechts worden afgeweken indien Your Nature daartoe vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend. Bijgevolg kan de Klant zich op geen enkele wijze beroepen op de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden, welke deze ook mogen zijn. Elke reservering door de Klant impliceert dat hij kennis heeft genomen van deze algemene huurvoorwaarden en ze uitdrukkelijk aanvaardt, zelfs als hij ze niet met de hand heeft ondertekend. Het feit dat Your Nature geen gebruik maakt van één of meer bepalingen van de AVV wordt niet beschouwd als een afstandsverklaring. Deze AVV zijn van toepassing op alle Klanten. Wijzigingen in deze AVV kunnen in de toekomst door Your Nature worden aangebracht.
Mededeling aan bezoekers
Welkom op de site van Your Nature! Om de unieke ervaring die wij hier bieden met zoveel mogelijk mensen te delen, is het mogelijk dat we foto’s en video’s maken in de gemeenschappelijke ruimtes van ons domein. Deze beelden kunnen worden gebruikt op onze officiële communicatiemiddelen, zoals onze website, sociale media of andere promotionele uitingen.
We respecteren altijd de privacy van onze bezoekers en zorgen ervoor dat de beelden op een respectvolle en positieve manier worden gebruikt. Door het betreden van de site stemt u ermee in dat Your Nature deze inhoud mag gebruiken om deze unieke plek te promoten en bekend te maken.
Dank u voor uw begrip en voor uw bijdrage aan het delen van deze prachtige ervaring met anderen. Geniet volop van uw bezoek!
Algemeen
De AVV zijn samengesteld uit deze algemene verkoopvoorwaarden, die de betalingsvoorwaarden definiëren die er integraal deel van uitmaken. Wat de prijzen betreft, zijn alle andere documenten dan de AVV en in het bijzonder de website, catalogi, prospectussen, advertenties en aankondigingen die een prijs vermelden, louter informatief en indicatief, waarbij de prijs voor elke Klant moet worden vastgesteld op basis van met name de data waarop het verblijf wordt geboekt en het aantal personen dat aan het verblijf deelneemt. In geval van drukfouten of een vergissing op de website, behoudt Your Nature zich het recht voor om elke materiële fout die in haar documenten zou zijn geslopen, recht te zetten. De illustraties, foto’s en video’s die op het reserveringsplatform van het etablissement worden gepresenteerd, zijn niet contractueel. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat de foto’s, video’s, grafische voorstellingen en teksten die ter illustratie van de gepresenteerde soorten accommodatie worden weergegeven, een zo getrouw mogelijk beeld geven van de diensten die in het kader van het verblijf van de Klant worden aangeboden, kunnen er niet-essentiële verschillen optreden tussen wat op het moment van de reservering op de website van het etablissement te zien was en de details van de geleverde diensten aan het begin van het verblijf.
Diensten van derden
De onderdelen van de diensten die tijdens onze vakanties worden aangeboden, staan vermeld in onze brochures en op onze website. Toeristische informatie met betrekking tot activiteiten die niet worden aangeboden als onderdeel van de vakantie wordt gegeven als algemene informatie. Bijvoorbeeld: toeristische activiteiten in de omgeving, musea. Voor de openingsdata van deze etablissementen en voor meer informatie kunt u contact opnemen met de etablissementen zelf.
Reserveringen
Your Nature accepteert alleen boekingen van personen van 18 jaar of ouder. De persoon die verantwoordelijk is voor de boeking moet 18 jaar of ouder zijn. Alle correspondentie is gericht aan de opdrachtgever. Minderjarigen die niet door hun ouders worden begeleid, worden niet in de accommodatie geaccepteerd. Your Nature behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder opgaaf van redenen een reservering te weigeren. Your Nature bevestigt en factureert de reservering digitaal binnen 10 dagen na ontvangst. Indien u niet over een e-mailadres beschikt, ontvangt u de bevestiging per post, samen met een factuur. U dient de bevestiging/factuur direct na ontvangst op juistheid te controleren. Eventuele onjuistheden of vermoedelijke onjuistheden moeten altijd uiterlijk 10 dagen na dagtekening van de bevestiging/factuur en voor aanvang van de vakantie schriftelijk worden gemeld. Als je binnen 10 dagen na boeking geen bevestiging/factuur hebt ontvangen, moet je zo snel mogelijk contact opnemen met het platform waarbij je hebt geboekt. Om veiligheidsredenen mag het aantal personen dat aankomt voor uw verblijf in geen geval het aantal plaatsen in de toegewezen accommodatie en het aantal personen dat op het contract staat overschrijden. Eventuele speciale wensen (bijvoorbeeld in de buurt van het zwembad, accommodatie in de schaduw, .. ) moeten doorgegeven worden tijdens uw boeking. Er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met voorkeuren, maar deze kunnen nooit worden gegarandeerd.
Wijze van betaling voor uw verblijf
U kunt uw verblijf betalen zoals u het zelf verkiest:
Via internet: met Visa, Eurocard/Mastercard
Bij ons Call Center: met Visa, Eurocard/Mastercard, Maestro, of per bankoverschrijving voor elke reservering van een verblijf dat meer dan tien dagen na de reserveringsaanvraag plaatsvindt.
Alle krediet- en debetkaarttransacties worden aangerekend op het ogenblik van de aankoop
Groepen – definitie en regels
Your Nature biedt voorkeurstarieven aan “groepsklanten” vanaf 15 betalende deelnemers. Een groep wordt geacht onder de voorwaarden voor groepen te vallen als deze een vakantie boekt die begint en eindigt op dezelfde datum voor alle deelnemers, en waarvan de diensten die in de prijs zijn inbegrepen gemeenschappelijk zijn voor de hele groep, omdat ze op hetzelfde moment of onder hetzelfde dossiernummer zijn geboekt en die aanleiding geven tot één enkele factuur voor de groep, ongeacht zijn vorm (bedrijf, vereniging, ondernemingsraad of elke andere vorm van groep die minstens 15 deelnemers samenbrengt), ongeacht of deze groep optreedt in een professionele of niet-professionele hoedanigheid. Groepsreserveringen kunnen via ons Callcenter per telefoon of e-mail worden gemaakt. Er kunnen speciale voorwaarden worden opgelegd, met name met betrekking tot begeleiding en de locatie van de accommodaties ten opzichte van elkaar. Het doel van de vakantie en de grootte van de groep kunnen er in bepaalde gevallen toe leiden dat een groep wordt geweigerd.
Prijzen
De prijs varieert naargelang van de gekozen accommodatie en de periode (zie prijzen). De bedragen zijn vermeld in euro. Inclusief BTW en het verbruik van water en elektriciteit zijn inbegrepen. Tenzij anders wordt vermeld, zijn extra diensten (sport- of vrijetijdsactiviteiten, maaltijden, enz.) niet in de prijs inbegrepen. De volledige betaling van het verblijf dient uitsluitend per creditcard te geschieden en maakt de reservering definitief.
De huurprijs van elke accommodatie omvat het verbruik van water, gas en elektriciteit, de toegang tot de gemeenschappelijke ruimtes (restaurant, zwembad, enz.), het klaarmaken van de slaapkamers (lakens), alsook de schoonmaak aan het eind van het verblijf. De bedden zijn opgemaakt bij aankomst en handdoeken zijn aanwezig. Niet inbegrepen: de toeristenbelasting. De reizigers zijn verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud van de accommodatie. De plaatsen worden toegewezen in volgorde van inschrijving van de huurders. Alle verhuringen zijn nominatief en kunnen in geen geval worden overgedragen, tenzij een schriftelijk akkoord van de beheerder.
Prijsverlagingen – Promotionele acties.
Als je recht hebt op een prijsvermindering in het kader van een promotieaanbieding, moet je hiervan gebruikmaken zodra je reserveert. Zodra de bevestiging of factuur is verzonden, kan de Klant geen gebruik meer maken van een korting. Prijsverminderingen of promotieaanbiedingen kunnen niet samengevoegd worden, tenzij dit uitdrukkelijk vermeld wordt.
Kortere verblijven of ongebruikte diensten (inbegrepen in de pakketten, vermeld op de factuur of ter plaatse gekocht) worden niet terugbetaald. Bijvoorbeeld: elke onderbreking van het verblijf, of het niet gebruiken van catering- of vrijetijdsdiensten.
Verlenging van het verblijf: elke verlenging wordt uitgevoerd op basis van het huidige tarief (er wordt geen promotietarief of partnerkorting toegepast).
Borgsom
Bij aankomst wordt een waarborg van 250€ gevraagd in de vorm van een afdruk van een kredietkaart. Deze opdruk is een preautorisatie, die niet leidt tot een debitering van uw rekening. Deze borgsom zal alleen aan het einde van uw verblijf worden gebruikt als er een vergoeding wordt ingehouden voor eventuele schade of als de diensten ter plaatse onbetaald blijven. Een eventueel gebruik van deze waarborg sluit een bijkomende schadevergoeding niet uit als de uitgaven hoger zouden zijn dan het bedrag van deze waarborg.
Huishoudelijk reglement
Een huishoudelijk reglement hangt uit in elke accommodatie en is beschikbaar op yournature.be. Lees ze aandachtig en respecteer ze. De volgende punten zijn in het bijzonder van toepassing:
Roken: Het is verboden om te roken in de accommodatie en in gemeenschappelijke ruimtes, waaronder restaurantterrassen en andere ruimtes. Om het Resort te beschermen in geval van brand, zijn er zones gereserveerd voor rokers.
Verkeer in het Resort: De toegang tot het Resort is verboden voor gemotoriseerde voertuigen (ook van bewoners) anders dan elektrische fietsen of elektrische huurauto’s. De maximumsnelheid op de wegen van het domein is 10 km/u. Deze beperking geldt niet voor fiets- en mountainbikeroutes.
Elke overtreding van het reglement kan leiden tot verwijdering van het domein zonder terugbetaling van het volledige huurbedrag of een deel ervan.
Verantwoordelijkheden
Your Nature is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle verplichtingen die uit het contract voortvloeien.
Your Nature wordt evenwel geheel of gedeeltelijk van haar aansprakelijkheid ontheven in gevallen waarin de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van de overeenkomst te wijten is hetzij aan de koper, hetzij aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde die geen verband houdt met de uitvoering van de diensten waarin de overeenkomst voorziet, hetzij aan een geval van overmacht.
Alle informatie betreffende de diensten en eventuele supplementen worden vermeld in de beschrijving van de accommodatie op onze website en de mogelijke supplementen zijn daar ook vermeld. Indien deze kosten niet worden vermeld, betekent dit niet dat deze diensten gratis zijn.
In het geval van diensten geleverd door derden, is Your Nature niet verantwoordelijk voor eventuele supplementen of wijzigingen ter plaatse voor het gebruik van diensten van derden en het feit dat deze diensten altijd beschikbaar zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor diensten in de omgeving, zoals musea, attracties, golfbanen, tennisbanen in open lucht, enz. De algemene informatie die door onze partners op onze website wordt verstrekt, is daarom slechts indicatief en kan niet als contractueel worden beschouwd. De reizigers worden op de hoogte gebracht van eventuele wijzigingen op voorwaarde dat Your Nature zelf op de hoogte wordt gebracht. Your Nature kan niet verantwoordelijk worden geacht voor eventuele wijzigingen.
Your Nature behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de structuur en de openingstijden van de gemeenschappelijke voorzieningen van het Resort. In bepaalde gevallen behouden wij ons het recht voor een domein tijdelijk te sluiten of geheel te verhuren aan een derde. In dit geval geven wij u de mogelijkheid uw verblijf kosteloos te annuleren, indien de sluiting of de verhuur van het domein aan een derde u niet toelaat van uw verblijf te genieten. Het is mogelijk dat er tijdens uw verblijf onderhoudswerkzaamheden aan het domein worden uitgevoerd, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige vergoeding.
Your Nature behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen door middel van errata die rechtstreeks naar de Klant worden gestuurd. Deze wijzigingen en eventuele kennelijke drukfouten zullen vóór de reservering of uiterlijk op het moment van de reservering (via de bevestigingsfactuur) aan de Klant worden meegedeeld. Your Nature behoudt zich het recht voor de organisatie en de openingstijden van de parkfaciliteiten te wijzigen, met inbegrip van de gedeeltelijke of volledige sluiting van de faciliteiten, zonder dat de huurder recht heeft op enige vergoeding.
Verlies, diefstal, schade, incidenten
De verhuur in een toeristenverblijf valt niet onder de verantwoordelijkheid van hoteliers. Bijgevolg kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies, de diefstal of de beschadiging van persoonlijke bezittingen in onze woningen, zowel in de accommodatie, op de parkings of in de gemeenschappelijke ruimten. Your Nature Resort heeft echter voor zijn Klanten een schadeverzekering afgesloten, die het risico van diefstal door inbraak in de appartementen dekt, onder voorbehoud van de waarborg en het eigen risico. Wij raden u aan contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij om zo nodig een verlenging van uw persoonlijke waarborgen te verkrijgen. De directie van Your Nature aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor ongevallen tijdens of na een activiteit (sport, Kids Corner…), voor veroorzaakte of geleden schade aan op de parkeerplaats geparkeerde auto’s, voor mondeling of telefonisch verstrekte informatie, in geval van een technische storing, of voor de sluiting of stopzetting van bepaalde faciliteiten of activiteiten.
Wijziging van het verblijf door de Klant
Elk verzoek tot wijziging wordt alleen geaccepteerd onder voorbehoud van beschikbaarheid en moet per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar Your Nature Resort worden gestuurd of telefonisch of per e-mail worden gedaan. De datum waarop de wijziging (of annulering) van het verblijf bindend is voor de Klant, is de datum van verzending van de brief met ontvangstbevestiging, waarbij de datum van het poststempel als bewijs geldt, of de datum van verzending van het telefoongesprek of de e-mail.
Annulering/wijziging/overdracht van de reservering door de gast
In overeenstemming met artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Koophandel beschikt de klant niet over het herroepingsrecht waarin artikel VI.47 van het Wetboek van Koophandel voorziet voor niet-residentiële accommodatiediensten.
Elke annulering of wijziging moet worden gemeld aan Your Nature Resort per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of per e-mail: hospitality@yournature.be. De datum waarop de wijziging (of annulering) van het verblijf bindend is voor de Klant, is de datum van verzending van de brief met ontvangstbevestiging, zoals blijkt uit het poststempel, of de datum van verzending van de e-mail.
Annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het gekozen tarief en staan vermeld op uw bevestiging.
No-show
Indien de Klant niet verschijnt (“no show”) op de aanvangsdatum van het geboekte verblijf, om welke reden dan ook, kan de Klant geen aanspraak maken op enige terugbetaling door het etablissement.
Indien de Klant op de dag van aankomst na 20.00 uur zonder voorafgaande kennisgeving het vakantieverblijf niet betrekt, vervalt het recht op reservering en staat het verblijf weer ter beschikking van Uw Natuur voor verhuur.
Annulering/ Wijziging/ Overdracht van de reservering door YOUR NATURE
In geval van annulering door Your Nature zonder dat een gelijkwaardige alternatieve oplossing wordt voorgesteld, heeft u de mogelijkheid om ofwel uw verblijf kosteloos uit te stellen ofwel een onmiddellijke terugbetaling van het volledige betaalde bedrag te verkrijgen.
In geval van wijziging door Your Nature, wanneer vóór het vertrek de naleving van een van de essentiële elementen van het verblijf onmogelijk wordt gemaakt ten gevolge van een door Your Nature niet te voorziene gebeurtenis op de dag van de totstandkoming van het contract, ten gevolge van een derde buiten de levering van de in het contract voorziene diensten of ten gevolge van een geval van overmacht in de zin van de wet, zullen wij U hiervan onverwijld op de hoogte brengen via om het even welke weg.
U heeft dan de keuze om ofwel de reis en/of het verblijf te annuleren ofwel de door ons voorgestelde wijziging te aanvaarden. Your Nature zal u een aanbod doen (indien beschikbaar) van gelijkwaardige of hogere kwaliteit zonder dat u een toeslag hoeft te betalen. De gelijkwaardigheid moet worden beoordeeld aan de hand van objectieve criteria, zoals de ligging van de accommodatie, de inhoud, de indeling en de voorzieningen.
U moet ons je keuze binnen 72 uur na de mededeling laten weten. Annulering leidt tot onmiddellijke terugbetaling van alle betaalde bedragen; aanvaarding leidt tot onmiddellijke terugbetaling van het te veel betaalde.
De Klant heeft geen recht op terugbetaling of schadevergoeding indien de annulering plaatsvindt binnen 2 werkdagen na de bevestiging of indien de gedeeltelijke of gehele niet-uitvoering van het verblijf het gevolg is van overmacht.
Your Nature behoudt zich het recht voor om het contract te beëindigen, zonder opzegtermijn noch schadevergoeding:
– Vóór het begin van het verblijf, indien de Klant zich niet houdt aan de betalingsvoorwaarden vermeld in de algemene huurvoorwaarden.
– tijdens het verblijf, indien de Klant zich niet houdt aan de algemene huurvoorwaarden of het huishoudelijk reglement.
In beide gevallen betaalt de klant aan Your Nature de annuleringskosten vermeld in deze algemene huurvoorwaarden.
Your Nature aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diensten die u hebt afgenomen (bijv. vliegtickets, autohuur, veerboten, bussen, enz.).
Annulering wegens overmacht, waaronder de “gezondheidsclausule”
In geval van overmacht, waardoor het etablissement zijn verplichtingen uit hoofde van het contract niet of niet volledig kan nakomen, worden de verplichtingen van het etablissement automatisch opgeschort en kan het etablissement niet aansprakelijk worden gesteld jegens de Klant voor niet-nakoming. Wanneer een dergelijke gebeurtenis buiten de inrichting om, die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, zich voordoet, zal de inrichting de Klant een waardebon aanbieden die overeenkomt met de waarde van het oorspronkelijk geboekte verblijf, om op een latere datum te gebruiken ter vervanging van de niet-uitgevoerde dienst, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Indien uw reservering geheel of gedeeltelijk niet door kan gaan, omdat het Resort (geheel of gedeeltelijk) gesloten is of zal worden, zulks uitsluitend ter beoordeling van Your Nature om te voldoen aan de richtlijnen en/of aanwijzingen van de plaatselijke overheid of betrokken instanties in het belang van de volksgezondheid, ontvangt u een kredietnota ter waarde van het voor de reservering betaalde bedrag. Deze tegoedbon is 14 maanden geldig en kan gebruikt worden als betaalmiddel voor een nieuwe boeking. Het aanbieden van een kredietnota in deze omstandigheden maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Your Nature en houdt geen wijziging van de overeenkomst in.
Overdracht van de reservering aan een derde
De Klant kan tot 10 dagen voor de contractuele aanvang van het verblijf de reservering overdragen aan een derde, onder voorbehoud van het voorafgaande akkoord van Your Nature.
Mensen met beperkte mobiliteit
Er zijn accommodaties beschikbaar die toegankelijk zijn voor mensen met beperkte mobiliteit. Dit staat vermeld in de beschrijvingen van onze brochures en op de website yournature.be. Sommige accommodaties zijn beter aangepast aan personen met een handicap of beperkte mobiliteit. In woningen zonder deze voorzieningen en in onze gemeenschappelijke ruimtes kan hulp nodig zijn. Wij nodigen mensen met beperkte mobiliteit uit om ons zo gedetailleerd mogelijk te informeren over de vereisten die aan de accommodatie worden gesteld, zodat wij kunnen aangeven of de gewenste accommodatie kan worden aanbevolen. Your Nature kan u alleen adviseren en is niet verantwoordelijk als de accommodatie niet geschikt is of niet voldoende is aangepast.
Check-in, aankomst van de Klant
Tenzij anders vermeld op het boekingsformulier, wordt de klant geacht tussen 16.00 en 20.00 uur op het op het boekingsformulier vermelde adres te arriveren en zijn toegangspasje in ontvangst te nemen. Indien de Klant niet in staat is zich binnen deze uren bij de receptie aan te melden, ongeacht de omstandigheden (bijv. files, stakingen, enz.), dient hij/zij de verantwoordelijke van de receptie, waarvan de contactgegevens op de voucher vermeld staan, persoonlijk telefonisch te informeren en met hem/haar de procedure af te spreken die gevolgd moet worden voor de ontvangst van de toegangspasjes. Elk probleem dat voortvloeit uit de niet-naleving van deze clausule valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant en kan niet worden vergoed. Tenzij anders vermeld op de voucher, is de Klant verplicht de accommodatie op de laatste dag van de huurperiode, voor 11 uur ’s ochtends te verlaten. Elk laattijdig vertrek dat organisatorische problemen veroorzaakt, kan aanleiding geven tot een schadevergoeding die door Your Nature wordt bepaald op basis van de geleden schade.
Verplichtingen van de Klant
De Klant aanvaardt en verbindt zich ertoe de accommodatie en de uitrusting met de nodige zorg te gebruiken. De Klant verbindt zich ertoe de gehuurde accomodatie, de bijgebouwen en de omgeving te respecteren. Hij is verantwoordelijk voor alle schade en overlast (inclusief lawaai) veroorzaakt door zijn gasten en door de personen of dieren die hij onder zijn hoede heeft. Om veiligheidsredenen is het verboden tenten te plaatsen in de buurt van de gehuurde accommodatie.
Wanneer u aankomt, kunt u vanaf 12 uur gebruik maken van alle faciliteiten van het domein, tenzij het domein tijdelijke gesloten wordt voor uw verblijf. Your Nature zal niet verplicht zijn u op enigerlei wijze schadeloos te stellen. De accommodatie is toegankelijk vanaf 16.00 uur op de dag van aankomst. Op de dag van uw vertrek dient u de accommodatie vóór 11.00 uur te verlaten om de schoonmaak mogelijk te maken. U kunt echter wel de hele dag nog gebruik maken van alle faciliteiten van het domein, tenzij er een tijdelijke sluiting van het domein plaatsvindt na uw verblijf.
Aan het einde van uw verblijf dient u de vaat te doen, de keuken en de koelkast schoon te maken, het servies bij vertrek in de kasten op te bergen en de vuilnisbakken op de aangegeven plaats te zetten. Wij behouden ons het recht voor om bij niet-naleving van deze regels een forfaitair bedrag op de waarborg in te houden. Your Nature biedt een optioneel schoonmaakpakket aan voor de keuken en huishoudelijk afval wanneer u uw verblijf boekt. Dit pakket maakt voor bepaalde aanbiedingen integraal deel uit van de boeking.
Als het noodzakelijk is dat er onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd, moet u toestaan dat deze werkzaamheden in de accommodatie of andere faciliteiten tijdens uw verblijf worden uitgevoerd, zonder dat u recht heeft op enige vergoeding.
Specifieke verplichting voor Wi-Fi en internet
De huurder is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van het internet in overeenstemming met de informatiefolders en/of interne instructies, alsook voor de hardware en software, de configuratie, randapparatuur en verbindingen die hiervoor nodig zijn, alsook voor het nemen van maatregelen ter bescherming van de computer of het besturingssysteem. Your Nature is niet aansprakelijk voor schade die kan ontstaan bij het gebruik van een internetverbinding of in geval van netwerkstoringen. De huurder/bewoner en de personen die hem vergezellen, verbinden zich ertoe zich bij het gebruik van internet verantwoordelijk en gewetensvol te gedragen als internetgebruikers en verbinden zich ertoe de geldende wetten na te leven. In het bijzonder zullen zij zich onthouden van elk gedrag dat andere internetgebruikers zou kunnen storen of Your Nature op enigerlei wijze zou kunnen schaden. De huurder en de personen die hem/haar vergezellen zullen zich onthouden van het bezoeken van websites die onwettig zijn of die de reputatie van Your Nature als aanbieder van accommodatie en/of kampeerterreinen kunnen schaden. Your Nature heeft het recht om zonder waarschuwing de toegang tot internet geheel of gedeeltelijk te blokkeren in geval van constatering of vermoeden van schade aan derden en/of misbruik van internet door de huurder/bewoner of personen die hem/haar vergezellen.
Huisdieren
Wij staan de reserveringen toe voor specifieke accommodatie in een bepaald aantal dat de aanwezigheid van huisdieren accepteert.
Voor de veiligheid van onze dierenvrienden en om een goed samenleven met alle andere bewoners te garanderen, zijn huisdieren welkom in de volgende soorten accommodaties:
De Lodge
The Leaf
The Leaf Aangepaste accommodatie
The Leaf – 3 slaapkamers
Deze optie moet worden bevestigd wanneer u online boekt of wanneer u ons callcenter belt.
Aangezien dit extra schoonmaakwerk met zich meebrengt, wordt een toeslag van € 35 per accommodatie en per huisdier in rekening gebracht.
Dieren die als gevaarlijk worden beschouwd en/of dieren die niet als huisdieren worden beschouwd, worden niet aanvaard. Huisdieren zijn toegelaten, onder voorbehoud van de elementaire regels van hygiëne, veterinaire bepalingen (vaccinatieboekje dat up-to-date is…) en het reglement van Your Nature, mits betaling van het supplement op het moment van de reservering. Wij vestigen de aandacht van de gezinnen op het risico dat hen de toegang tot de inrichting wordt ontzegd indien deze regels niet worden nageleefd. U dient ons op de hoogte te brengen van de aanwezigheid van uw huisdieren bij het reserveren en wanneer u aankomt op het domein. Huisdieren zijn niet toegestaan in de centrale voorzieningen, meren, zwembaden, overdekte gemeenschappelijke voorzieningen, overdekte restaurants zowel binnen als buiten, en in bepaalde accommodaties. Uw huisdier mag geen parasieten hebben. Uw hond moet buiten uw accommodatie verplicht aan de leiband worden gehouden.
Huisdieren moeten dus buiten de accommodatie aan de leiband worden gehouden. Eigenaars van huisdieren dienen zich te houden aan de instructies op het terrein en mogen de andere gasten van het park niet te storen. De huurder is verplicht zijn eigen hondenbed mee te brengen en zijn hond of kat vlooiendruppels of -pillen te geven of ze met een halsband tegen insecten uit te rusten. Voor het vervoer van dieren van de ene lidstaat naar de andere is een paspoort voor gezelschapsdieren volgens het Europese model verplicht. Vaccinatie tegen hondsdolheid en identificatie door middel van een microchip of tatoeage zijn ook verplicht. De huurder is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de nodige reisdocumenten voor de bestemming.
Klachten
Elke klacht na uw verblijf kan per aangetekende brief met ontvangstbewijs worden gestuurd naar ons postadres of per e-mail naar het volgende adres: hospitality@yournature.be.
Toepasselijk recht – bevoegdheid
Deze algemene voorwaarden en alle niet-contractuele verbintenissen die eruit voortvloeien of ermee verband houden, worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens het Belgische recht.
Alle geschillen en betwistingen tussen de partijen, met inbegrip van betwistingen inzake niet-contractuele verbintenissen, die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden, zullen uitsluitend en definitief beslecht worden door de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen.
In geval van tegenstrijdigheid of verschil in interpretatie tussen de Engelse, de Franse en de Nederlandse versie van deze voorwaarden, heeft de Franse versie voorrang.
Wettelijke mededelingen:
De gebruikers van de website www.yournature.be worden geïnformeerd over de identiteit van de verschillende partijen die betrokken zijn bij de creatie en het toezicht:
Eigenaar: Your Nature – SA – 1 Chemin du Bois de Fouage – 7640 Antoing (België)
BTW : BE 673.885.130
Ondernemingsnummer: 673.885.130
Verantwoordelijk voor publicatie: Your Nature SA.
De persoon die verantwoordelijk is voor de publicatie is een natuurlijke persoon of een rechtspersoon.
Webmaster: D-EDGE (Frankrijk)
Host: WPEngine (Londen)
Contactgegevens: 00 32 (0)69 31 31 31 ; info@yournature.be
De gebruiksvoorwaarden vindt u hier, net zoals het privacy- en cookiebeleid van de site yournature-immo.be en het privacy- en cookiebeleid van de site yournature.be.
PRIVACY- EN COOKIEGEBRUIKSBELEID
De website yournature.be is een initiatief van NV Your Nature, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is op het Baraplein 19, 7640 Antoing (België) en waarvan het ondernemingsnummer 673.885.130 is (“wij“).
Elke gebruiker of bezoeker van de website (“Gebruiker”, “Bezoeker” of “u“) verstrekt persoonsgegevens wanneer hij de website bezoekt en/of gebruikt, zoals hieronder uiteengezet. Wij treden dus op als verantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de website worden verzameld en streven er in die hoedanigheid naar om uw persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken in overeenstemming met het toepasselijke wettelijke kader, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (hierna “GDPR“) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
Wie verwerkt uw persoonsgegevens?
Wij treden op als verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet en geven ze ook niet door.
Met uitzondering van de host van de website, heeft geen enkele derde partij toegang tot uw persoonsgegevens.
Wij maken ook gebruik van onderaannemers om websitestatistieken te verzamelen en aan ons door te geven en om uw surfervaring op de website te volgen.
– Waarom worden uw persoonsgegevens verwerkt?
Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens om u onze diensten te kunnen verlenen en om de overeenkomst die wij met u hebben (of zullen hebben) uit te voeren, om u op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen, om onze Klanten te beheren (inclusief het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken), om u commerciële of niet-commerciële mededelingen te sturen, met inbegrip van direct marketing, om u toegang te verlenen tot de website en om u een veilige, optimale en gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden, zowel op de website als bij de voorbereiding en het verloop van uw verblijf in ons resort, en voor andere doeleinden die in overeenstemming zijn met de in deze paragraaf beschreven doeleinden.
Wij verwerken en bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden.
– Wat zijn de rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
– Contractuele noodzaak. Wij verwerken uw persoonsgegevens hoofdzakelijk omdat dit noodzakelijk is voor de voorbereiding en/of uitvoering van een met u gesloten of te sluiten overeenkomst.
Dit is het geval wanneer wij uw persoonlijke en bankgegevens verkrijgen om u onze diensten aan te bieden en om de overeenkomst die wij met u hebben (zullen) hebben, uit te voeren.
– Gewettigde belangen. Wij verwerken uw persoonsgegevens ook met het oog op onze legitieme belangen, bestaande in de ontwikkeling en promotie van ons bedrijf en de Website en de verbetering van onze diensten.
Dit is het geval wanneer wij uw persoonsgegevens verkrijgen om u te informeren of om tevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
– Uw toestemming. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij uw toestemming vragen voordat wij uw persoonsgegevens verwerken.
Dit is het geval wanneer wij u marketingcommunicatie willen sturen (inclusief Klantenwerving), en wanneer wij bepaalde cookies gebruiken (zie punt 8).
– Hoe worden uw persoonsgegevens verzameld?
Uw persoonsgegevens worden enerzijds via u verzameld (bijv. wanneer u een bestelling plaatst, een profiel aanmaakt of online formulieren invult) en anderzijds via verschillende technische middelen die door de Website worden gebruikt om uw gebruikerservaring te optimaliseren en om mogelijke technische fouten op de Website op te sporen (bijv. cookies – zie punt 8).
Welke categorieën persoonsgegevens worden verwerkt?
Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens: identificatiegegevens (naam, voornaam), contactgegevens (adres, telefoon, e-mail), betalingsgegevens (waaronder uw rekening- of creditcardnummer), contractgegevens (gegevens over reserveringen en aankopen, mate van tevredenheid), IP-adres, tijdstip van raadpleging van de Website, waarschijnlijke plaats van raadpleging, gegevens met betrekking tot het gebruikte apparaat, andere telecommunicatiegegevens, route die is afgelegd om de site te raadplegen.
– Worden mijn gegevens buiten de EU verwerkt?
In het algemeen worden uw gegevens verwerkt binnen de EU.
De host van de website bevindt zich echter in het Verenigd Koninkrijk. Momenteel wordt het Verenigd Koninkrijk nog steeds geacht deel uit te maken van de EU wat de overdracht van persoonsgegevens betreft. Zelfs wanneer dit niet langer het geval is, zullen wij ervoor zorgen dat de verwerking van uw persoonsgegevens door het hostingbedrijf onderworpen is aan passende garanties om een passend niveau van bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen. Als u vragen hebt over de internationale overdracht van uw gegevens, kunt u contact opnemen met info@yournature.be.
– Cookies
Deze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om de gebruikerservaring efficiënter te maken. Cookies worden opgeslagen op de harde schijf van uw computer en veroorzaken geen schade. Cookies besparen u dat u gegevens meerdere malen moet invoeren, en helpen ons om bijzonder populaire onderdelen van ons online-aanbod te identificeren. Dit stelt ons onder meer in staat de inhoud van onze websites aan uw specifieke behoeften aan te passen.
De wet staat ons toe cookies op uw apparaat op te slaan indien deze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de Website. Voor alle andere soorten cookies is uw toestemming vereist. Sommige cookies kunnen worden geplaatst door diensten van derden die op onze webpagina’s verschijnen. Indien dit het geval is, gelieve het toepasselijke privacy-beleid te lezen, dat niet onder onze controle of verantwoordelijkheid valt.
Wij gebruiken cookies om het verkeer op onze Website te analyseren.
Wij gebruiken alleen noodzakelijke cookies en statistische cookies op onze Website.
Noodzakelijke cookies helpen de Website nuttiger te maken door basisfunctionaliteiten mogelijk te maken, zoals paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de Website. Zonder deze cookies zal de Website niet naar behoren functioneren. Statistische cookies helpen website-eigenaren te begrijpen hoe bezoekers hun site gebruiken door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de cookieverklaring op onze Website. U kunt de helpfuncties van uw internetbrowser raadplegen om na te gaan hoe u deze instellingen kunt wijzigen.
– Wat zijn mijn rechten?
U kunt een aantal rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens, voor zover u op grond van de toepasselijke wetgeving over dergelijke rechten beschikt.
U kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar hospitality@yournature.be met een bewijs van uw identiteit. Wij zullen in principe binnen een maand op dergelijke verzoeken reageren, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
U kunt ook contact opnemen met of een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/)
Persstraat 35
1000 Brussel
E-mail: contact@apd-gba.be
Recht van bezwaar
U hebt het recht om, op grond van redenen die verband houden met uw bijzondere situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die wordt gerechtvaardigd door ons rechtmatig belang, en bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor prospectiedoeleinden (direct marketing). Dit recht van bezwaar kan worden uitgeoefend door te klikken op de hyperlink onderaan elke directe communicatie voor prospectiedoeleinden.
Recht om uw toestemming in te trekken
U hebt het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken. Deze intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming die is gegeven vóór deze intrekking.
Recht van toegang
U hebt recht op toegang tot uw persoonsgegevens en op een kopie van die gegevens. U hebt ook recht op bepaalde informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, inclusief de doeleinden van die verwerking, de categorieën van persoonsgegevens, de categorieën van ontvangers, enz.
Recht op rechtzetting
U hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren of persoonsgegevens te laten aanvullen.
Recht op het wissen van gegevens
U hebt het recht om uw persoonsgegevens te laten wissen indien en voor zover
– uw persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld;
– er is niet langer een rechtsgrondslag voor de verwerking;
– u maakt bezwaar tegen de verwerking en er zijn geen dwingende legitieme gronden voor de verwerking die wij wensen uit te voeren, of u maakt bezwaar tegen de verwerking voor klantenwervingsdoeleinden;
– uw persoonsgegevens op onwettige wijze zijn verwerkt; of
– uw persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting die ons is opgelegd.
Recht om verwerking te beperken
U heeft het recht om ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken indien en voor zover:
– u de juistheid van de persoonsgegevens betwist, gedurende een periode die ons in staat stelt de juistheid ervan te verifiëren;
– de verwerking onwettig is en u bezwaar maakt tegen het wissen van de persoonsgegevens en in plaats daarvan verzoekt om beperking van het gebruik ervan;
– Wij hebben de persoonsgegevens niet langer nodig voor het beoogde doel, maar u hebt ze nodig voor gerechtelijke procedures;
– u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van het antwoord op de vraag of onze legitieme gronden zwaarder wegen dan de uwe.
In geval van een verwerkingsbeperking kunnen wij de gegevens toch bewaren.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Voor persoonsgegevens die (i) worden verwerkt als gevolg van het verkrijgen van uw toestemming, of omdat zij noodzakelijk zijn voor de voorbereiding en/of uitvoering van een met u gesloten of te sluiten overeenkomst, (ii) door u zijn verstrekt, en (iii) door middel van geautomatiseerde processen worden verwerkt, hebt u het recht dat wij deze gegevens in een gestructureerde, algemeen gebruikte en machine-leesbare vorm aan u verstrekken, en dat wij deze gegevens aan een vergelijkbare leverancier overdragen of rechtstreeks laten overdragen, indien dit technisch mogelijk is.
– Veranderingen
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen en aanpassingen in dit reglement aan te brengen. Wij zullen u in voorkomend geval bij uw volgende bezoek op de hoogte brengen van dergelijke wijzigingen of aanpassingen. Het is ook uw verantwoordelijkheid om dit reglement regelmatig te raadplegen.
Indien de wijzigingen betrekking hebben op een verwerking waarvoor wij uw toestemming hebben verkregen, zullen wij ervoor zorgen dat wij bevestiging van uw toestemming vragen voordat wij doorgaan met het verwerken van uw persoonsgegevens.
– Contact
Indien u vragen hebt, uw rechten wenst uit te oefenen of andere informatie wenst over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons of namens ons, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op hospitality@yournature.be
